Reclamar na ANS

A Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS é o órgão responsável pela regulamentação e fiscalização das empresas que operam no setor de convênios médicos privados (planos de saúde, seguros saúde e planos odontológicos).

Cumpre à ANS, entre outros, esclarecer dúvidas dos usuários sobre a legislação do setor e, se for o caso, registrar reclamações contra a empresa que estiver desrespeitando os direitos desses consumidores.

Portanto, caso se sinta prejudicado, o usuário pode buscar a ANS e registrar uma reclamação contra sua operadora de saúde, informando sempre os números e datas de protocolos dos atendimentos.

Feito isto, a ANS irá entrar em contato com a empresa operadora e solicitar a regularização da situação reclamada, acompanhando o caso até o seu desfecho.

Registrar uma reclamação na ANS é importante até mesmo para uma futura demanda judicial, já que comprovará que o usuário tentou solucionar, sem sucesso, o problema na esfera administrativa.

Veja abaixo como entrar em contato com a Agência:

Atendimento telefônico (ligação gratuita de qualquer cidade do Brasil).

Disque ANS: 0800 701 9656 (de 2ª a 6ª feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)

Atendimento presencial

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) conta com 12 núcleos para atender a qualquer cidadão interessado em tirar dúvidas ou fazer denúncias sobre planos de saúde, de 2ª a 6ª feira, exceto feriados, das 8h30 às 16h30. O atendimento nos Núcleos da ANS é realizado pessoalmente. Localizados em diferentes partes do Brasil, os núcleos orientam, fiscalizam e aplicam penalidades às empresas de planos de saúde.

Confira abaixo o endereço e telefone de cada unidade estadual:

Bahia
Avenida Antonio Carlos Magalhães, nº 771 - Edifício Torres do Parque, salas 1601 a 1604 e 1607 a 1610
Bairro Itaigara
Salvador - BA
CEP: 41.825-000
Tel.: (71) 3341-2026 / 3272-1052
Fax: (71) 3341-3375

Ceará
Av. Santos Dumont, 2122, 17º andar, salas 1708, 1709 e 1710
Bairro: Aldeota - CEP: 60150-161
Fortaleza - CE
Tel.: (85) 3224-9301
Fax: (85) 3268-1124

Distrito Federal
SAS Quadra 1, lote 2, Bloco N, 1º andar
Bairro: Ed. Terra Brasilis - CEP: 70070-941
Brasília - DF
Tel.: (61) 3213-3040
Fax: (61) 3213-3046

Mato Grosso
Av Historiador Rubens de Mendonça, 1894, salas 102,103 e 104 - Av do CPA - Centro Empresarial Maruanã
Bairro: Bairro Bosque da Saúde - CEP: 78050.000
Cuiabá - MT
Tel.: (65) 3642-6255, 3642-3310, 3642-4299

Minas Gerais
Rua Paraíba, 330 - 11º andar - sala 1104 (Edifício Seculus)
Bairro: Funcionários - CEP: 30130-917
Belo Horizonte - MG
Tel.: (31) 3223-3789 e 3223-5639

Pará
Rua Dom Romualdo de Seixas, nº 1.560, Edifício Connext Office, 7º pavimento, espaços corporativos 4 e 5.
Bairro: Umarizal - CEP 66055-200
Belém - PA
Tel.: (91) 4006-4400 e 4006-4412
Fax: (91) 4006-4419

Paraná
Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 373 Conjunto 902
Bairro: Centro - CEP: 80410-180
Curitiba - PR
Tel.: (41) 3223-0880
Fax: (41) 3223-0644

Pernambuco
Av. Lins Pettit, nº 100, 9º andar - Empresarial Pedro Stamford
Bairro: Ilha do Leite - CEP: 50070-230
Recife - PE
Tel.: (81) 3216-2111, 3216-2112 e 3216-2100
Fax: (81) 3216-2119

Rio de Janeiro
Rua Teixeira de Freitas, 31 / 5º andar - Edifício Unisys
Bairro: Lapa - CEP: 20.021-35
Rio de Janeiro - RJ
Tel.: (21) 2105-0184
Fax.: (21) 2105-0240

Rio Grande do Sul
Rua dos Andradas, n.º 1276, Sala 602
Bairro: Centro - CEP: 90020-008
Porto Alegre - RS
Tel.: (51) 3022-8919
Fax: (51) 3022-8870

São Paulo 1 (capital)
Av. Bela Cintra, 986 - 5º andar - Ed. Rachid Saliba
Bairro: Jardim Paulista - CEP: 01415-000
São Paulo - SP
Tel.: (11) 3218-3757
Fax: (11) 3218-3861

São Paulo 2 (Ribeirão Preto)
Rua São Sebastião, 506 salas 209 a 216 - Edifício Bradesco
Bairro: Centro - CEP: 14015.040
Ribeirão Preto – SP
Tel.: (16) 3904-8817
Fax: (16) 3904-8805